电商直播纠纷如何处理？环球头条

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随着网络的飞速发展，网络直播平台成为社会新宠，直播平台数量猛增，社会资本亦纷纷涌入，网络电商直播已经成长为一个庞大的产业。随着网络电商直播行业的发展，诸多问题也逐渐凸显，直播带货监管的相关标准和制度相对滞后，导致行业乱象丛生。

法妞网友咨询：

电商直播纠纷如何处理？

张磊律师解答：

《中华人民共和国电子商务法》第二条将电子商务定义为：通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动，《互联网直播服务管理规定》第二条将互联网直播定义为：基于互联网，以视频、音频、图文等形式向公众持续发布实时信息的活动。

行业自律：主体进行网络直播行为前应依法取得的资质、许可。主体应构建完善的监管、内审机制。商家若在网络直播营销中销售商品或者提供服务的，应取得与所提供商品或者服务相应的资质、许可，并亮证亮照经营。将网络直播业务开展过程中所涉合同规范化，完善合同条款的设计；完善合同履行过程中的流程规范，保留相关的证据；需完善格式条款的告知义务等一系列法律风险防范机制。

张磊律师补充：

各主体在网络电商直播过程中发生纠纷的，争议各方可通过和解方式自行解决争议。

在网络电商直播过程中，若发生纠纷，争议各方可向申请人或被申请人所在地的人民调解委员会或商事调解机构申请调解。各方在人民调解委员会或商事调解机构的组织下达成一致的调解协议，并签订调解协议。争议各方可向人民调解委员会所在地的法院就所签订的调解协议申请司法确认。发生消费纠纷的，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定，争议各方可以向消费者协会申请调解。消费者与商家之间发生产品或服务纠纷的，消费者可以要求电商平台或直播平台介入调解。

电商直播行业发生消费纠纷的，可以向市场监督管理等部门进行投诉。如合同中约定了有效的仲裁条款，发生纠纷时，任何一方可依据合同中的仲裁条款向仲裁委员会申请仲裁。发生纠纷可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

标签：直播平台人民调解委员会调解协议

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